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【運用】コンタクトセンターSV（山形）

雇用形態

正社員

試用期間

有り (3ヶ月)

募集背景

コンタクトセンターやカスタマーサービスにおけるCX向上、品質向上のために、更なる体制強化を図っております。そのための新たな人員を募集しています。 　

仕事内容

様々な企業様から受託したコールセンター案件（有名企業のプロジェクト多数）における運営や管理（スーパーバイザーやマネージャーとしてクライアント対応やスタッフの労務管理など）をお任せします。

【SVとは？】
Supervisor（スーパーバイザー）の略称です。コールセンター・コンタクトセンターにおいては業務管理者のことを指します。コールセンター・コンタクトセンターが円滑に運用されるよう、業務管理の観点で必要となるマネジメントを担う役割です。一般的には、業務手順の設計・マニュアル化、生産性データの管理や実務レベルにおける改善対応、オペレータ、LDなど構成メンバーの育成やマインド面のケアなどが主たる業務となりますが、実務レベルでは応対業務を担うケースもあればデータ分析から提言、レポート作成まで担うケースもあるなど、コールセンター・コンタクトセンターによりその役割の幅は大きく異なっています。SVがコールセンター・コンタクトセンター運営のキーマンであることから、SVの育成やキャリアステッププランの策定は継続的な運用を図る上で重要な要素になっています。

【具体的には】
配属チームにより対応する業務は異なりますが、下記業務の一例となります。
■車のナビに関する設定/オペレーター業務
■インターネットバンキングに関するお問い合わせ対応、パスワード発行に関する業務
■携帯電話の契約やパスワードに関するお問い合わせ対応　
■コンタクトセンターの運用/オペレーターのサービス品質向上に関する企画・運用改善業務・若手メンバーの育成に関する業務

【こんな⽅はぜひ】
■飲⾷店や⼩売店での店⻑経験がある
■営業リーダーの経験がある
■新⼈教育の経験がある
■プロジェクトのリーダーとして⽴ち上げに携わったり、⼈員を束ねた経験がある
※課⻑、主任、リーダーという肩書がなくても、業務を通してでマネジメントの経験を積んできた⽅はぜひご応募ください︕

対象となる方

・リーダー/マネジメント/育成のいずれかのご経験（業界不問）
・エクセル（関数、ピボットテーブル）、パワーポイント使用経験
・2025年1月1日付、もしくは2月1日付でご入社いただける方

年収

340万〜450万

就業時間

09:00～18:00

待遇条件·昇給賞与

【給与例】
　月額　20万4000円～　※別途残業代支給
　年収　340～450万円　賞与・残業代・諸手当含む
　※経験・能力、また前職年収などを考慮し決定します
　※給与詳細は当社規定により決定します

昇給 年1回（4月）
賞与 年2回（6月、12月）

【諸手当】
　通勤費全額支給
　時間外手当（1分単位支給）
　深夜手当　
　SV任用手当　など

福利厚生

・各種社会保険完備（雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険）
・通勤費全額支給
・時間外手当（1分単位支給）
・住宅手当（総合職のみ）
・KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）
・ベネフィットステーション
・KDDI健康保険組合
・KDDI社員持株会（任意）
・評価制度（目標管理制度）
・テレワーク
・転勤時社宅制度
・各種研修制度・eラーニング等
・社内表彰
・定年：60歳
(再雇用：65歳迄※雇用形態：嘱託社員）
*
・健康経営優良法人2024（大規模法人部門）
・健康経営宣言
https://www.altius-link.com/corporate/healthy-company/
・アルティウスリンクで働く魅力
https://www.altius-link.com/recruit/strength/

休日休暇

★年間休日123日（2023年度）
・完全週休2日制
・年次有給休暇
（初年度：入社月に応じた規定数、次年度以降：勤続3年未満15日、勤続3年以上20日付与）
・特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など）
・私傷病休暇
・産前産後休暇
・育児・介護休暇

郵便番号

#N/A

市区町村

山形市

勤務地住所

山形県山形市みはらしの丘2-36 やまがたワークプレイス
・JR奥羽本線「蔵王幌」駅よりバス
※車通勤歓迎（無料駐車場完備）

転勤の有無

無し

選考プロセス

総合職：　書類選考→ 一次面接 → 最終面接 → 内定
専門職（スペシャリスト職）：　書類選考 → 一次（最終）面接 → 内定
※面接は基本的にオンラインで実施です。
　　　*
来社での面接希望の方は応相談。

採用人数

1名

企業担当者

採用担当者－アルティウスリンク株式会社

職種

販売・サービス

担当者

姉﨑 一将

更新日

2024/12/13

会社概要

求人ID

52929

企業名

アルティウスリンク株式会社

業種

販売・サービス

本社所在地

〒 151-0053 東京都 渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー

URL

https://www.altius-link.com/

設立年月

1996年5月

代表者

代表取締役社長 網野 孝

資本金

100百万円

従業員数

1,000名以上

事業内容

①コンタクトセンター事業
②バックオフィス事業
③ITソリューション事業
④その他関連事業

＜会社概要＞
KDDI×三井物産グループの安定した事業・経営基盤のもと、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を軸に、順調な成長を実現している企業です。
新型コロナウイルスの感染拡大の影響により、ビジネス上でも非対面型のコミュニケーションが求められる中、私たちが展開するBPO事業が注目を集めており、コロナ禍においても事業拡大を続けています。

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【紹介会社(株式会社トーコン)について】

1966年創業以来、求人広告を中心に企業の採用支援を行ってきた会社です。

「とことんビジョンへ」というコーポレートメッセージを掲げ、企業の本質的な価値、ありたい姿を一緒に追い求める営業スタイルで、大手上場企業から、中小・ベンチャーまで、業種や規模を問わず約8000社程の企業様と取引を行ってきました。

「企業も求職者も諦めない社会を作る」
これが私たちの掲げるビジョン。

これまで企業に向けて提供してきた伴走型の営業スタイルを活かし、求職者様のキャリアビジョンやありたい姿の実現に向けたキャリア支援サービスをご提供。
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