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【ECカスタマーサポート】※オンラインサイトの受注対応(決済周り)やお客様対応

配属部署詳細

【組織構成】
課長1名(男性・30代)
グループ長1名(男性・30代)
スタッフ(社員)2名(男性2名)
アルバイトスタッフ4名(女性4名)

雇用形態

正社員

試用期間

有り (3ヶ月)

募集背景

増員 採用人数:2名

仕事内容

【職務詳細】
EC推進課は毎年成長するECサイトの運営だけでなく、実店舗におけるEC出品販売のサポートを行う部門です。
配属となるECサポートグループでは、毎日のECサイト受注対応(決済周りなど)やお客様からの問い合わせ、店舗からの問い合わせ業務を担当していただきます。
オンライン販売におけるカスタマーサポート業務がメインとなるため、電話での対応は殆ど発生せず、メールでの対応が中心となります。
縁の下の力持ちとして、当社全体のECサイトを支えていただき、全店舗の売上に貢献できます。
また、自ら業務改善などの提案もしやすい環境となっており、グループ内の作業効率を改善しながら、仕事の質を高めていくことも推進しています。
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【職務内容】
・オンラインサイトの決済、返品対応やお客様・店舗からの問い合わせ対応
※業務習得度などに応じて、社内EC研修に参加いただく場合もございます
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入社後は上記のメンバーや店舗・関係各所と意思疎通を図りながらご就業いただきます。
お客様からの問い合わせにおいては、店舗の回答に対して、返答内容のサポートをしていただくこともあります。
特に不備対応は、どれだけ早く終結させるかが大切なため、問い合わせ内容に応じた柔軟な対応・提案が必要となります。
クレームがあった際には、グループ内で毎月振り返りを実施し、「この問い合わせでは●●を提案すれば早く解決した」「この対応はよかった」など知識の共有を行い、
グループ全体のスキル向上にも努めていただきます。
社員全員が店舗経験があるため、店舗運営における不明点があっても気軽に相談いただける環境です。
メンバー全員が「当社全体のEC売上を伸ばしたい」「店舗に貢献したい」「お客様にご満足いただけるサービスを提供したい」「当社をもっと多くのお客様に知ってい
ただきたい」という思いをもって日々の業務に取り組んでいます。
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【採用担当コメント】
困ったときには気軽に相談できる環境でチーム一丸となってゴールを目指す社風なので、一人で仕事を抱え込むことはありません。一緒に会社の成長をECサイトから支
えていきましょう。
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【仕事の魅力・やりがい】
・店舗事業の売上増加に貢献でき、会社の成長を感じることができる
・自分で考えた業務改善を自ら提案、進めることができる。提案した案件によりグループ全体の残業時間削減など、目に見えた効果を感じられる
・お客様からのお礼・お褒めの言葉だけでなく、店舗から感謝されることも多く、仕事のやりがいに繋がる
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■職場環境
・店舗部門をサポートすることで、売上に貢献できる楽しみ・嬉しさを感じ
られ、それが大きなモチベーションにつながります。
・一人一人の裁量が大きく、改善提案など幅広い業務を担当できます。自身
の成長・スキルアップにもつながる環境です。

対象となる方

・カスタマーサポート(特に顧客対応)実務経験者
・基本的なPCスキル

年収

350万〜450万

就業時間

09:00~17:45

待遇条件·昇給賞与

入社時想定年収:350万円~450万円
◆350万円:月給/238,000円(185,880円・固定残業代/52,120円(33時間))
◆450万円:月給/306,000円(228,890円・固定残業代/77,110円(44時間))
※固定残業時間を超えた場合は、超過割り増し分が支払われます。
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【昇給・賞与について】
昇給:年1回
賞与:年2回

福利厚生

社会保険完備<定期健康診断>
通勤手当
住宅手当(◆単身者:月10,000円、◆扶養家族あり:月15,000円)
従業員持株制度
退職金制度
結婚祝金制度
慶弔見舞金制度
資格取得支援制度
その他制度
出産祝い金
転居費用一部補助

【定年について】
当社の定年については満60歳となり、定年後の就労については
ご本人が希望した場合、満65歳まで継続雇用が可能となります。

休日休暇

年間休日116日
・週休2日制(シフト制)
・有給休暇
・半日休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・出産休暇
・育児休暇
・介護休暇
・その他休暇
・スキルアップ休暇
・配偶者誕生日休暇
・結婚休暇
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■残業時間・休日について
・同社は厳しく労務管理しているので原則40時間以上残業することはできません。
・ 月に公休が9~11日間あります。シフト制となっており、プライベートの予定も立てやすいです。
土日祝日も実店舗が営業している兼ね合い、土日祝日完全休みではないが、月に数回休むことは可能です。
・年間休日116日ですが、有給は申請さえすれば、ほぼ100%取得できますので、年間125日以上お休みを取得しているメンバーがほとんどです。

郵便番号

#N/A

市区町村

足立区

勤務地住所

東京都足立区梅島3-32-6 第8矢野新ビル3階西新井第2サービスセンター
アクセス/西新井駅

転勤の有無

無し

選考プロセス

書類選考→一次面接(部門長)→最終面接(役員)→内定
※一次面接はZOOMで実施いたします。

採用人数

5名まで

企業担当者

採用担当者-株式会社トレジャー・ファクトリー

職種

管理部門・事務・企画

担当者

大場 裕太

更新日

2024/3/6

会社概要

求人ID

122889

企業名

株式会社トレジャー・ファクトリー

業種

管理部門・事務・企画

本社所在地

〒 101-0022 東京都 千代田区神田練塀町(ねりべいちょう)3 大東ビル2F

URL

https://www.treasurefactory.co.jp/recruits/

設立年月

34820

代表者

野坂 英吾

資本金

5億2100万円

従業員数

501~1,000名

株式公開

プライム

売上高

191憶2300万円(2020年02月期実績)

事業内容

リユースショップの運営
リユース品のインターネット販売・買取
ファッションレンタルCariruの運営
トレファク引越の運営

【リユースをなくてはならないものへ】
トレジャー・ファクトリーは人々が不要になった品物を買取、販売することで、人々の暮らしがより豊かになる 地域密着型のリユースビジネス(環境ビジネス)を展開しています。リユースショップというものを世界中の国になくてはならない 存在にしていくことを目標に、グローバル展開を確立していきます。そして2016年にはいよいよ海外進出も始まり、さら に成長を加速させています。今後は海外店舗も増えていき、将来的に海外で働きたい人にも活躍できるフィールドがま すます広がっています。

【リユース業界のリーディングカンパニーとして更なる飛躍を目指します】
当社は、2007年12月に東証マザーズに上場し、2014年12月に東証第一部に市場変更しました。現在では首都圏及び 関西圏を中心に総合リユース業態「トレジャーファクトリー」と服飾専門リユース業態「トレファクスタイル」など複数の業態を展開しています。 店舗展開に加え、インターネットを介して全国のお客様から買取を行う宅配買取やインターネット販売などのEC事業の他、WEBレンタルサービス「Cariru」、「トレファク引越」等の新たな事業にも力を入れています。お客様の立場に立った 工夫とサービスが、トレジャーファクトリーの成長を支える原動力となっており、創業以来22期連続増収を達成しており ます。 当社は、これからも世の中の変化を敏感に捉え、新しいことに常にチャレンジし続けることにより、さらなる成長を目指し邁進してまいります。

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1966年創業以来、求人広告を中心に企業の採用支援を行ってきた会社です。

「とことんビジョンへ」というコーポレートメッセージを掲げ、企業の本質的な価値、ありたい姿を一緒に追い求める営業スタイルで、大手上場企業から、中小・ベンチャーまで、業種や規模を問わず約8000社程の企業様と取引を行ってきました。

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