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【東証プライム/急成長中のリユースECのサポート業務】ECカスタマーサポートリーダー候補（IT・マーケティング推進室）

配属部署詳細

全社：950名（社員のみ）
IT・マーケティング推進室　全体：34名
課長1名（男性・30代）
スタッフ（社員）4名（男性3名、女性1名）
アルバイトスタッフ3名（女性3名）

雇用形態

正社員

試用期間

有り (3ヶ月)

募集背景

組織強化による増員

仕事内容

【担当する業務】
・オンラインサイトの決済、返品対応
・お客様、店舗からの問い合わせ対応
・グループ長へ任命された後の、ECサポートグループの管理・マネジメント業務、顧客対応方針判断、社内研修対応などにも従事いただきます。
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【担当する具体的な業務内容】
オンライン受注品の決済・返品対応や、お客様・店舗からの問い合わせ対応を行っていただきます。
カスタマーサポート業務ではありますが、お客様との電話対応は殆ど発生せず、メール対応が中心となります。
グループ長へ任命された後は、顧客対応方針の判断や、グループメンバーの管理・マネジメント業務などに従事いただきます。
その他、カスタマーサポート目線で社内研修を実施するなど、全社のクレーム件数削減を目指します。
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【仕事のやりがい】
・縁の下の力持ちとして、店舗事業の売上増加に貢献でき、会社の成長を感じることができる
・自分で考えた業務改善を自ら提案、進めることができる。提案した案件によりグループ全体の残業時間削減など、目に見えた効果を感じられる
・お客様からのお礼・お褒めの言葉だけでなく、店舗から感謝されることも多く、仕事のやりがいに繋がる
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【入社後のフォロー】
入社後は、同グループ内のメンバーやEC課、店舗、その他関係各所とコミュニケーションを取りながら業務に取り組んでいただきます。
最初はOJT形式で基本的な業務からスタートし、徐々に担当業務の幅を広げていただきます。
また、希望に応じて、上長との定期的な1on1ミーティングも行っています。
さらに、対応品質の向上を目的として、グループ内で最近発生したトラブル事例の共有や振り返りを行い、
「この問い合わせでは●●を提案することで迅速に解決できた」
「この対応が優れていた」など、
知識を共有する仕組みがあります。
これにより、全員でスキルの向上を図る環境が整っており、入社後も万全のフォロー体制が整っています。
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【上司や同僚、チームの雰囲気について】
・困ったときには気軽に相談できる環境で、一人で仕事を抱え込むことはありません。
また、店舗経験者も在籍しているため、店舗運営における不明点があっても気軽に相談いただける環境です。
・メンバー全員が「当社全体のEC売上を伸ばしたい」「店舗に貢献したい」
「お客様にご満足いただけるサービスを提供したい」「当社をもっと多くのお客様に知っていただきたい」
という思いをもって日々の業務に取り組んでいます。
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【職場環境】
・店舗部門をサポートすることで、売上に貢献できる実感を得られ、それが大きなモチベーションにつながります。
・一人一人の裁量が大きく、改善提案など幅広い業務を担当できます。自身の成長・スキルアップにもつながる環境です。

対象となる方

・カスタマーサポート（特に顧客対応）実務経験者
・基本的なPCスキル（Google スプレッドシートやEXCEL、ドキュメント作成など）

年収

350万〜500万

就業時間

09:00～17:45

待遇条件·昇給賞与

【給与補足】
想定年収：350万円～500万円
月給：238,000円～340,000円
基本給：191,830円～254,320円
固定残業代：46,170円（月26時間相当分）～85,680円（月44時間相当分）
※固定残業時間超過分別途支給
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交通費支給（上限あり）
昇給年1回 （6月）
賞与年2回 （5月・11月）
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【勤務時間補足】
09:00 - 17:45（休憩時間:60分）
※09:30 - 18:15（休憩時間:60分）に変更になる可能性がございます
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■残業時間について
・同社は厳しく労務管理しているので原則40時間以上残業することはできません。
・月に公休が9～11日間あります。シフト制となっており、プライベートの予定も立てやすいです。
土日祝日も実店舗が営業している兼ね合い、土日祝日完全休みではないが、月に数回休むことは可能です。
・年間休日116日ですが、有給は申請さえすれば、ほぼ100％取得できますので、年間125日以上お休みを取得しているメンバーがほとんどです。

福利厚生

社会保険完備
定期健康診断
住宅手当（◆単身者：月10,000円、◆扶養家族あり：月15,000円）
家族手当（配偶者：月10,000円、子供1人あたり：月5,000円　※扶養に入っている場合）
従業員持株制度
退職金制度（確定拠出年金 401k）
結婚祝金制度
慶弔見舞金制度
資格取得支援制度
出産祝い金
転居費用一部補助

休日休暇

年間休日116日(3月から年間休日120日)
週休2日制（シフト制）
有給休暇
半日休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
出産休暇
育児休暇
介護休暇
配偶者誕生日休暇
結婚休暇

郵便番号

#N/A

市区町村

千代田区

勤務地住所

東京都千代田区外神田4丁目14-1 秋葉原UDXビル 20階
秋葉原駅

転勤の有無

無し

選考プロセス

書類選考→一次面接(部門長)→最終面接(役員)→内定
※一次面接はZOOMで実施いたします。

採用人数

1名

企業担当者

採用担当者－株式会社トレジャー・ファクトリー

職種

セールス・営業

担当者

姉﨑 一将

更新日

2024/12/13

会社概要

求人ID

136189

企業名

株式会社トレジャー・ファクトリー

業種

セールス・営業

本社所在地

〒 101-0022 東京都 千代田区神田練塀町（ねりべいちょう）3　大東ビル2F

URL

https://www.treasurefactory.co.jp/recruits/

設立年月

1995年5月

代表者

野坂　英吾

資本金

5億2100万円

従業員数

501～1,000名

株式公開

プライム

売上高

191憶2300万円（2020年02月期実績）

事業内容

リユースショップの運営
リユース品のインターネット販売・買取
ファッションレンタルCariruの運営
トレファク引越の運営

【リユースをなくてはならないものへ】
トレジャー・ファクトリーは人々が不要になった品物を買取、販売することで、人々の暮らしがより豊かになる 地域密着型のリユースビジネス（環境ビジネス）を展開しています。リユースショップというものを世界中の国になくてはならない 存在にしていくことを目標に、グローバル展開を確立していきます。そして2016年にはいよいよ海外進出も始まり、さら に成長を加速させています。今後は海外店舗も増えていき、将来的に海外で働きたい人にも活躍できるフィールドがま すます広がっています。

【リユース業界のリーディングカンパニーとして更なる飛躍を目指します】
当社は、2007年12月に東証マザーズに上場し、2014年12月に東証第一部に市場変更しました。現在では首都圏及び 関西圏を中心に総合リユース業態「トレジャーファクトリー」と服飾専門リユース業態「トレファクスタイル」など複数の業態を展開しています。 店舗展開に加え、インターネットを介して全国のお客様から買取を行う宅配買取やインターネット販売などのEC事業の他、WEBレンタルサービス「Cariru」、「トレファク引越」等の新たな事業にも力を入れています。お客様の立場に立った 工夫とサービスが、トレジャーファクトリーの成長を支える原動力となっており、創業以来22期連続増収を達成しており ます。 当社は、これからも世の中の変化を敏感に捉え、新しいことに常にチャレンジし続けることにより、さらなる成長を目指し邁進してまいります。

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【紹介会社(株式会社トーコン)について】

1966年創業以来、求人広告を中心に企業の採用支援を行ってきた会社です。

「とことんビジョンへ」というコーポレートメッセージを掲げ、企業の本質的な価値、ありたい姿を一緒に追い求める営業スタイルで、大手上場企業から、中小・ベンチャーまで、業種や規模を問わず約8000社程の企業様と取引を行ってきました。

「企業も求職者も諦めない社会を作る」
これが私たちの掲げるビジョン。

これまで企業に向けて提供してきた伴走型の営業スタイルを活かし、求職者様のキャリアビジョンやありたい姿の実現に向けたキャリア支援サービスをご提供。
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