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【運用】自治体業務 コールセンター スーパーバイザー（横浜）／自治体業務／経験・スキルを活かしキャリアUP
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配属部署詳細
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＜メンバー構成＞
オペレーター：30代：5名 40代：10名 50代：49名 60代：28名
SV：20代～60代
男女比 1:9
＜部署の雰囲気＞
配属先デスクは約130人規模のセンター（オペレーター92名、管理者34名）で24時間365日稼働しています。
年齢、経験さまざまな方が管理者として活躍できる職場です。
ベテラン社員が多く、管理者人数も多いため、安心してサポートを受けることができる環境です。
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雇用形態
- 正社員
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試用期間
- 有り (3ヶ月)
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募集背景
- 今後、全国の受託業務拡大を目的として、特定分野に特化したスーパーバイザーや次期マネージャー候補の育成を進めております。オペレーターレベルから丁寧に業務研修を受けられる環境を用意しておりますので、異業種でのマネジメント経験を活かして、新たに一から取り組むことが出来るお仕事です。
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仕事内容
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＜概要＞
自治体業務コールセンターにおけるスーパーバイザー業務
＜詳細＞
・コンタクトセンターの運営管理業務（電話、事務）
・オペレーター/リーダー/スーパーバイザーの教育、育成、労務管理
・センターのKPI、品質、リスク、採算管理
・お客様企業への報告書作成、状況報告、業務調整、改善提案活動
＜入社後の流れ＞
まずはオペレーターとして、業務スキル研修を受けていただきます。
2ヶ月目からはオペレーターとして受電経験を積んでいただき、入社より7ヶ月間はオペレータ受電を行います。
8ヶ月目より、新人オペレーターのサポートに移り、リーダーの業務研修に移りフロアマネジメント全般を習得していただきます。
2年目からはスーパーバイザー業務を徐々に覚えていただき、3年目からは次期マネージャー候補として活躍していただきます。
※経験者は、経験・スキル、業務習得に応じて調整します
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対象となる方
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●複数名のメンバーを管理し、マネジメントした経験(1年以上)
●社外の方と連絡や調整などの折衝の経験
＜求める人物像＞
●自ら考えて行動できる方
●明るく前向きに業務に取り組める方
●コミュニケーションをとりながらチームプレイで業務を進めることができる方
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年収
- 465万〜544万
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就業時間
- 08:30～19:30
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待遇条件·昇給賞与
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【給与補足】
・理論年収：421万円～489万円（賞与・諸手当含む、残業代含まず）
・想定年収：465万円～544万円（賞与・諸手当・残業代20h/月含む）
※経験・能力、前職年収等を考慮し当社規定により決定します
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【昇給・賞与について】
昇給：年1回（7月）
賞与：年2回（6月・12月）※入社時期に応じた基準有
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【勤務時間補足】
勤務時間：シフト制（土日祝を含む）
就業時間：8:30～19:30(所定労働時間：7時間30分)
＊勤務パターン例：8:30～17:00、10:00～18:30、11:00～19:30
休憩時間：60分間
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【平均残業時間・繁忙期】
毎年3月～4月中旬までが引っ越し対応で繁忙期となります
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【平均残業時間】
月10～20時間程度
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福利厚生
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・各種社会保険完備（雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険）
・通勤費全額支給
・時間外手当（1分単位支給）
・KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）
・ベネフィットステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）
・KDDI健康保険組合
・KDDI社員持株会（任意）
・評価制度（目標管理制度）
・テレワーク
・転勤時社宅制度
・各種研修制度・eラーニング等
・社内表彰
・退職金（前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用）
・定年：60歳
(再雇用：65歳迄）
＜その他＞
・健康経営優良法人（大規模法人部門）※2024認定
・健康経営宣言
https://www.altius-link.com/corporate/healthy-company/
・アルティウスリンクで働く魅力
https://www.altius-link.com/recruit/strength/
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休日休暇
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★年間休日122日 ※2024年度
・年次有給休暇 ※入社年度は、入社月に応じた規定数付与（1～15日）
・特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など）
・私傷病休暇
・産前産後休暇
・育児／介護休暇
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郵便番号
- #N/A
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市区町村
- 横浜市
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勤務地住所
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神奈川県横浜市西区楠町4-7 横浜楠町ビル5F
・JR、地下鉄ブルーライン
横浜駅「西口」より徒歩14分
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転勤の有無
- 有り
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選考プロセス
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書類選考→一次面接→最終面接→内定/オファー面談→入社
※面接は基本的にオンラインで実施です。
来社での面接希望の方は応相談。
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採用人数
- 2～3名
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企業担当者
- 採用担当者－アルティウスリンク株式会社
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職種
- セールス・営業
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担当者
- 姉﨑 一将
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更新日
- 2025/3/14
会社概要
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求人ID
- 141575
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企業名
- アルティウスリンク株式会社
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業種
- セールス・営業
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本社所在地
- 〒 151-0053 東京都 渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー
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URL
- https://www.altius-link.com/
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設立年月
- 1996年5月
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代表者
- 代表取締役社長 網野 孝
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資本金
- 100百万円
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従業員数
- 1,000名以上
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事業内容
- ①コンタクトセンター事業
②バックオフィス事業
③ITソリューション事業
④その他関連事業
＜会社概要＞
KDDI×三井物産グループの安定した事業・経営基盤のもと、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を軸に、順調な成長を実現している企業です。
新型コロナウイルスの感染拡大の影響により、ビジネス上でも非対面型のコミュニケーションが求められる中、私たちが展開するBPO事業が注目を集めており、コロナ禍においても事業拡大を続けています。
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そんな方もぜひお気軽にエントリーください。
※ご経歴・ご年齢等に関わらず、精一杯転職のサポートをさせて頂きます。
サービス提供できない場合もございます。恐れ入りますが、予めご了承ください。
【紹介会社(株式会社トーコン)について】
1966年創業以来、求人広告を中心に企業の採用支援を行ってきた会社です。
「とことんビジョンへ」というコーポレートメッセージを掲げ、企業の本質的な価値、ありたい姿を一緒に追い求める営業スタイルで、大手上場企業から、中小・ベンチャーまで、業種や規模を問わず約8000社程の企業様と取引を行ってきました。
「企業も求職者も諦めない社会を作る」
これが私たちの掲げるビジョン。
これまで企業に向けて提供してきた伴走型の営業スタイルを活かし、求職者様のキャリアビジョンやありたい姿の実現に向けたキャリア支援サービスをご提供。
履歴書や職務経歴書だけでは表せない、あなたの可能性を最大限引き出す転職支援を実施いたします。
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