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【運用】コンタクトセンターSV（仙台）◆KDDI×三井物産グループの安定した事業・経営基盤あり◆"大手の安定性"×"ベンチャーマインド"な社風
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雇用形態
- 正社員
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試用期間
- 有り (3ヶ月)
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募集背景
- コンタクトセンターやカスタマーサービスにおけるCX向上、品質向上のために、更なる体制強化を図っております。そのための新たな人員を募集しています。 ＜アルティウスリンク株式会社＞ KDDI×三井物産グループの安定した事業・経営基盤のもと、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を軸に、順調な成長を実現している企業です。 新型コロナウイルスの感染拡大の影響により、ビジネス上でも非対面型のコミュニケーションが求められる中、私たちが展開するBPO事業が注目を集めており、コロナ禍においても事業拡大を続けています。
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仕事内容
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様々な企業様から受託したコールセンター案件（有名企業のプロジェクト多数）における運営や管理（スーパーバイザーやマネージャーとしてクライアント対応やスタッフの労務管理など）をお任せします。
【SVとは？】
Supervisor（スーパーバイザー）の略称です。コールセンター・コンタクトセンターにおいては業務管理者のことを指します。コールセンター・コンタクトセンターが円滑に運用されるよう、業務管理の観点で必要となるマネジメントを担う役割です。一般的には、業務手順の設計・マニュアル化、生産性データの管理や実務レベルにおける改善対応、オペレータ、LDなど構成メンバーの育成やマインド面のケアなどが主たる業務となりますが、実務レベルでは応対業務を担うケースもあればデータ分析から提言、レポート作成まで担うケースもあるなど、コールセンター・コンタクトセンターによりその役割の幅は大きく異なっています。SVがコールセンター・コンタクトセンター運営のキーマンであることから、SVの育成やキャリアステッププランの策定は継続的な運用を図る上で重要な要素になっています。
【具体的には】
大手通販各社/大手交通系/通信/電力水道などの電話応対、メール、チャットいずれかの問合せ対応です。
※配属先により対応する業務は異なりますが、現場に慣れたら徐々に管理業務をスタートいたします。
【こんな⽅はぜひ】
■飲⾷店や⼩売店での店⻑経験がある
■営業リーダーの経験がある
■新⼈教育の経験がある
■プロジェクトのリーダーとして⽴ち上げに携わったり、⼈員を束ねた経験がある
※課⻑、主任、リーダーという肩書がなくても、業務を通してでマネジメントの経験を積んできた⽅はぜひご応募ください︕
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対象となる方
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【必須要件】
■何らかのマネジメント業務の経験者
（リーダー、店⻑、プロジェクトの⽴ち上げ、新⼈教育等）
■Excel（関数）やパワーポイントの実務スキル
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年収
- 350万〜560万
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就業時間
- 09:00～18:00
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待遇条件·昇給賞与
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【給与例】
月額 20万9000円～ ＋ 別途残業代支給
年収：350万円～560万円 賞与・残業代・諸手当含む
※経験・能力、また前職年収などを考慮し決定します
※給与詳細は当社規定により決定します
昇給 年1回（4月）
賞与 年2回（6月、12月）
【諸手当】
・通勤費全額支給
・時間外手当（1分単位支給）
・深夜手当
・SV任用手当など
【就業時間】
・所定労働時間：7時間30分/日（休憩時間60分）
・土日祝含めた完全シフト制
（シフト例：9:00～18:00、11:00～20:00、13:00～21:00など）
※配属先によって異なります
【働き方】
・週に一度はNO残業デー（定時退社）を実施、「働き方改革」推進中です。
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福利厚生
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・各種社会保険完備（雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険）
・住宅手当（1～3.5万円）(※総合職採用の場合のみ)
・転勤時 社宅制度有 ※専門職は転勤はございません
・退職金制度(※総合職採用の場合のみ)
・KDDIグループ共済会（保険・祝金・見舞金など）
・ベネフィットステーション（レジャー割引・web講座割引など）
・KDDI社員持株会（任意）
・各種研修制度（サークル活動・勉強会支援制度あり）
・入社時研修有、その他随時研修有
・定年：60歳
(再雇用：65歳迄※雇用形態：嘱託社員）
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休日休暇
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★年間休日123日（2023年度）
・完全週休2日制
・年次有給休暇 ※初年度10日付与、以降弊社規定に応じた休暇数を付与
・特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など）
・私傷病休暇
・産前産後休暇
・育児・介護休暇
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郵便番号
- #N/A
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市区町村
- 仙台市
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勤務地住所
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■仙台地域
宮城県仙台市宮城野区榴岡3-4-1 アゼリアヒルズ
宮城県仙台市宮城野区榴岡3-7-33 仙台宮城野ビル
宮城県仙台市宮城野区榴岡2-4-22 仙台東口ビル
宮城県仙台市宮城野区榴岡1-1-1 JR仙台イーストゲートビル
仙台駅から徒歩5分圏内に複数のオフィスを所有しています。
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転勤の有無
- 無し
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選考プロセス
- 書類選考 → 一次面接 → 最終面接 → 内定
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採用人数
- 10名まで
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企業担当者
- 採用担当者－アルティウスリンク株式会社
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職種
- サービス・店舗・販売
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担当者
- 大場 裕太
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更新日
- #######
会社概要
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求人ID
- 52369
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企業名
- アルティウスリンク株式会社
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業種
- サービス・店舗・販売
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本社所在地
- 〒 160-0023 東京都 東京都新宿区西新宿 二丁目3番2号 コーポレートオフィス：〒160-0023東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト セールスオフィス：〒151-0053東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー
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URL
- https://biz.kddi.com/beconnected/feature/2023/230808/
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設立年月
- #######
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代表者
- 代表取締役社長 網野 孝
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資本金
- 100百万円
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従業員数
- 1,000名以上
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事業内容
- ①コンタクトセンター事業
②バックオフィス事業
③ＩＴソリューション事業
④その他関連事業
＜会社概要＞
KDDI×三井物産グループの安定した事業・経営基盤のもと、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を軸に、順調な成長を実現している企業です。
新型コロナウイルスの感染拡大の影響により、ビジネス上でも非対面型のコミュニケーションが求められる中、私たちが展開するBPO事業が注目を集めており、コロナ禍においても事業拡大を続けています。
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「とことんビジョンへ」というコーポレートメッセージを掲げ、企業の本質的な価値、ありたい姿を一緒に追い求める営業スタイルで、大手上場企業から、中小・ベンチャーまで、業種や規模を問わず約8000社程の企業様と取引を行ってきました。
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